「うちには強みがないんです。」

企業の方と話をしていると、よく聞く言葉です。

でも、本当にそうでしょうか。

私たちは、「強みがない会社」はほとんどないと考えています。

あるのは、強みが見えていない会社。

そして、強みが伝わっていない会社。です。

強みは、社内では当たり前になっている。
毎日やっていることは、自分たちにとって普通になります。

例えば、

・現場を毎日掃除する。
・引き渡し後も気軽に相談できる。
・職人が直接お客様と話をする。
・小さな修理にもすぐ対応する。

働いている人にとっては当たり前でも、お客様にとっては「この会社を選ぶ理由」になることがあります。
　
　
　
　
　
「できること」と「選ばれる理由」は違う。
工務店なら、

・注文住宅ができます。
・リフォームができます。
・耐震工事ができます。

これは「できること」です。

一方で、

・相談しやすかった。
・説明がわかりやすかった。
・現場がきれいだった。
・引き渡し後も安心だった。

これが「選ばれる理由」です。

お客様は、商品だけでなく、体験も見ています。
　
　
　
　
　
強みは、お客様の声に隠れている。
「この会社に決めた理由は何でしたか？」

この質問の答えには、多くのヒントがあります。

「担当者が話しやすかった。」

「無理に契約を勧めなかった。」

「子どもにも優しく接してくれた。」

会社では気づいていない価値を、お客様が教えてくれることは少なくありません。
　
　
　
　
　
　
effectが最初に探すもの。
私たちは、デザインを始める前に、

「会社の強みは何ですか？」

とは聞きません。

代わりに、

・お客様に感謝されたことは？
・他社と違うと言われたことは？
・社員が大切にしていることは？

そんな話を聞きながら、その会社らしさを探していきます。

強みは、会議室で作るものではありません。

日々の仕事の中に、すでに存在しているものです。
　
　
　
　
　
デザインは、強みを見えるようにする仕事。
デザインによって会社の価値を作ることはできません。

でも、もともとある価値を、伝わる形に整理することはできます。

だから私たちは、「デザインします。」ではなく、

「会社の価値を見つけ、伝わる形に整えます。」

という考え方を大切にしています。
　
　
　
　
　

次回予告
会社の強みが見えてきたら、次は「言葉」を整えます。

ホームページや会社案内には、たくさんの言葉があります。

でも、その一つひとつが会社らしさを伝えているでしょうか。

Project CLEAR #008では、「言葉がブランドをつくる」をテーマに、キャッチコピーではなく、企業の言葉の設計について考えていきます。