家づくりを考え始めた人は、最初から一社だけを見ることはほとんどありません。

住宅展示場へ行ったり、ホームページを見たり、SNSを検索したりしながら、複数の会社を比較します。

そのとき、お客様は何を見ているのでしょうか。

価格でしょうか。
性能でしょうか。
施工事例でしょうか。

もちろん、どれも大切です。

でも、それだけではありません。

違いはあるのに、伝わっていない。
工務店には、それぞれ得意分野があります。

例えば、

・自然素材にこだわる会社
・高気密・高断熱を強みとする会社
・デザイン性の高い住宅を得意とする会社
・地域密着でアフターサポートを大切にする会社

実際には大きな違いがあります。

しかし、多くのホームページを見ると、どの会社も似たような言葉が並んでいます。

・安心の家づくり
・高品質な施工
・地域密着
・豊富な実績

これらは間違いではありません。

ただ、お客様から見ると、「どの会社にも書いてあること」に見えてしまいます。
　
　
　
　
お客様は専門家ではない。
住宅業界では当たり前の言葉でも、お客様にとっては初めて聞く言葉が少なくありません。

・「耐震等級3」
・「UA値」
・「C値」

これらは大切な性能指標です。

しかし、それだけを並べても、お客様は「自分にとってどんなメリットがあるのか」をイメージしにくいものです。

専門用語を減らすのではなく、「暮らしにどうつながるのか」を伝えることが大切です。
　
　

　
比べられる前に、「選ばれる理由」を伝える。
比較されることは避けられません。

だからこそ、「価格競争」ではなく、「価値」で選ばれる準備が必要です。

例えば、

・家づくりの考え方
・担当者との距離感
・アフターサポート
・地域とのつながり
・職人の技術

こうした要素は、他社との違いになり得ます。

でも、それを伝えなければ、お客様には存在しないのと同じです。
　
　
　
effectなら、最初に比較するのは「会社」ではなく「伝え方」。
Project CLEARでは、競合他社のデザインを真似することはしません。

見るのは、「何を伝えているか」と「何が伝わっていないか」です。

そして、自社ならではの価値を見つけ、それを分かりやすく届ける方法を考えます。

デザインは、その答えを形にするための手段です。
　
　
　
次回予告
次回は、「誰に届けるのか」を考えます。

家を建てたい人全員に向けて発信するのではなく、本当に届けたいお客様を明確にすることで、言葉もデザインも大きく変わります。

Project CLEAR #004では、ペルソナ設計をテーマに、伝わる情報設計の第一歩をご紹介します。